Σύμφωνα με την πελατοκεντρική πολιτική μας, στην Infinitum παρέχουμε υποστήριξη στους χρήστες της εταιρείας σας με έναν αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο. Μπορείτε να εμπιστευτείτε την Infinitum ως την πρώτη γραμμή της εταιρείας σας στην επίλυση τεχνικών προβλημάτων και την παροχή υποστήριξης για όλες τις περιοχές που μας έχετε αναθέσει. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι η αξία της υπηρεσίας στον πελάτη συνάδει με τα πρότυπα που ορίζει η εταιρεία σας.
Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ HELPDESK ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ:
- Παροχή πρώτης επαφής με τους πελάτες και ενημέρωση τους για τις λύσεις που δόθηκαν στα προβλήματά τους.
- Ενδεδειγμένη διαβάθμιση άλυτων ερωτημάτων για το επόμενο επίπεδο υποστήριξης
- Παρακολούθηση, δρομολόγηση και αναδρομολόγηση των προβλημάτων στους κατάλληλους πόρους
- Ενημέρωση των δεδομένων των πελατών και παραγωγή εκθέσεων δραστηριότητας
- Επεξήγηση των διαδικασιών επίλυσης προβλημάτων στους πελάτες
- Follow up με τους πελάτες, με ενημέρωση και προσπάθεια επίλυσης όλων των προβλημάτων
- Χρησιμοποίηση άριστων δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών που υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους
- Εξασφάλιση της ορθής καταγραφής, τεκμηρίωσης και ολοκλήρωσης των θεμάτων
- Συστάσεις για τροποποιήσεις ή βελτιώσεις στη διαδικασία
- Διατήρηση και αύξηση των γνώσεων των πελατών σχετικά με τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Helpdesk
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ:
Ο ακρογωνιαίος λίθος του οράματος της Infinitum είναι να σταθεί στην πλευρά του χρήστη. Με βάση αυτή τη λογική, ακόμα και αν η επιχείρησή σας απαιτεί μόνο περιστασιακή τεχνική υποστήριξη, είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε για όλη τη διάρκεια ζωής του εξοπλισμού σας.
Είτε χρειάζεστε βοήθεια με μια επείγουσα επιδιόρθωση είτε απλά απαιτείτε τεχνική υποστήριξη με πρόσθετη τεχνογνωσία, είμαστε μόνο ένα τηλεφώνημα μακριά. Εκπρόσωποι των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου θα σας δώσουν πολύτιμες πληροφορίες ή θα οργανώσουν μια συνάντηση με έναν μηχανικό το συντομότερο δυνατόν.
Ακόμη και αν η εταιρεία σας δεν διαθέτει σήμερα μια σύμβαση τεχνικής υποστήριξης με την Infinitum, μπορείτε να είστε σίγουροι η on-demand τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου θα είναι άμεση για να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Τηλ. (+30) 213 01 80 000 Email: info@infinitum.gr
